TÉRMINOS Y CONDICIONES GLOBALES DE USO Y VENTA

 

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

El presente sitio web y la tienda online identificada comercialmente como PawLift son operados por:

Nombre comercial: PawLift

Dominio: WWW.CELON.STORE

Domicilio comercial: [Sauces 2 mz f37 villa 5]

Ciudad y país: [Guayaquil], Ecuador

Correo electrónico: organico398@gmail.com

En estos Términos, las expresiones “PawLift”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al titular legal anteriormente identificado.

PawLift utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para gestionar su tienda online. Salvo que durante el proceso de compra se identifique expresamente a otra entidad como vendedor o comerciante registrado, la compraventa se celebra directamente entre el cliente y PawLift.

2. ALCANCE INTERNACIONAL

PawLift ofrece sus productos a clientes ubicados en diferentes países, exclusivamente en los territorios habilitados durante el proceso de compra.

Estos Términos constituyen las condiciones generales aplicables a las ventas internacionales de PawLift. No obstante, cuando la legislación obligatoria del país, estado, provincia o territorio donde reside el consumidor otorgue derechos adicionales o más favorables, esos derechos prevalecerán.

Ninguna disposición de estos Términos pretende:

• Eliminar derechos obligatorios del consumidor.

• Limitar garantías legales que no puedan ser excluidas.

• Impedir el acceso a autoridades o tribunales competentes.

• Sustituir requisitos obligatorios de seguridad, información, devoluciones, privacidad o protección de datos.

• Reducir derechos que correspondan al cliente según su lugar de residencia.

Si alguna disposición entra en conflicto con una norma obligatoria aplicable, esa disposición se limitará o dejará de aplicar únicamente en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás condiciones.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder al sitio, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos.

Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a:

• Estos Términos y Condiciones.

• La Política de devoluciones y reembolsos.

• La Política de envíos.

• La Política de privacidad.

• La descripción y características principales del producto.

• El precio total y los cargos aplicables.

• El plazo estimado de entrega.

La versión aplicable será la publicada al momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente una compra confirmada, salvo que sean más favorables para el cliente o resulten obligatorias por ley.

4. CAPACIDAD PARA COMPRAR

Para realizar una compra, el usuario debe tener capacidad legal para contratar conforme a las leyes aplicables en su país.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar la tienda y realizar compras con autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.

Al efectuar un pedido, el usuario declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

PawLift procurará presentar información clara, suficiente y actualizada sobre sus productos, incluyendo, según corresponda:

• Materiales.

• Dimensiones.

• Tallas.

• Colores.

• Contenido del paquete.

• Forma de uso.

• Advertencias.

• Limitaciones.

• Precio.

• Gastos de envío.

• Plazo estimado de entrega.

Las fotografías y videos buscan representar razonablemente el producto. Podrían existir diferencias menores de color debido a iluminación, pantalla, lote de fabricación o ajustes del fabricante.

Estas diferencias menores no autorizan el envío de un producto sustancialmente diferente al anunciado ni eliminan la responsabilidad de PawLift cuando las características esenciales no correspondan con la descripción.

6. USO DEL ARNÉS PAWLIFT

PawLift es un producto de apoyo diseñado para ayudar durante la movilidad de perros senior o con dificultad en sus patas traseras.

El producto:

• No diagnostica enfermedades.

• No cura la artritis, artrosis, displasia ni otras condiciones.

• No garantiza la recuperación de fuerza o movilidad.

• No reemplaza una evaluación, tratamiento o recomendación veterinaria.

• No debe utilizarse para levantar completamente al animal durante periodos prolongados, salvo que las instrucciones del modelo indiquen lo contrario.

Los resultados pueden variar según el tamaño, peso, condición física, edad y necesidades particulares de cada mascota.

El usuario deberá:

• Escoger la talla adecuada.

• Leer las instrucciones antes de utilizar el producto.

• Ajustarlo sin provocar presión excesiva.

• Supervisar al animal durante su uso.

• Revisar regularmente correas, costuras, hebillas y puntos de apoyo.

• Interrumpir su utilización si observa dolor, heridas, irritación o incomodidad importante.

• Consultar a un veterinario cuando exista una lesión, cirugía reciente, dolor intenso o condición médica relevante.

Estas advertencias no limitan los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, inseguro, incorrecto o diferente al adquirido.

7. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS

Los precios serán los publicados al momento de realizar el pedido.

La moneda utilizada se mostrará en la tienda o durante el checkout. Cuando exista conversión de moneda, el banco o proveedor de pagos del cliente podría aplicar su propia tasa, comisión o recargo.

Antes de confirmar la compra, se mostrará, cuando resulte aplicable:

• Precio del producto.

• Descuentos.

• Gastos de envío.

• Impuestos cobrados por PawLift.

• Importe total del pedido.

PawLift no añadirá cargos posteriores que no hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.

Los precios podrán modificarse para compras futuras, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

8. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales podrían estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación establecidos por el país de destino.

Cuando estos cargos estén incluidos en el precio o sean cobrados durante el checkout, se indicará expresamente.

Cuando los cargos no estén incluidos y la legislación permita que sean asumidos por el destinatario, el cliente será responsable de pagarlos directamente a la autoridad, transportadora o agente correspondiente.

PawLift procurará informar esta posibilidad antes de la compra, pero no controla el importe determinado por las autoridades de cada país.

El cliente no deberá realizar una compra si no está dispuesto a asumir los cargos de importación previamente informados.

Esta disposición no se aplicará cuando PawLift haya prometido expresamente que el pedido incluye todos los impuestos, aranceles y gastos de importación.

9. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar:

• Producto.

• Talla o variante.

• Cantidad.

• Precio.

• Dirección de envío.

• Costos adicionales.

• Importe total.

Después de recibir el pedido, PawLift enviará una confirmación al correo electrónico o número proporcionado.

La confirmación incluirá, cuando corresponda:

• Número del pedido.

• Producto adquirido.

• Talla o variante.

• Importe pagado.

• Dirección de envío.

• Método de pago.

• Acceso a las políticas aplicables.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR PAWLIFT

PawLift podrá cancelar un pedido únicamente por una causa razonable, incluyendo:

• Falta real de inventario.

• Imposibilidad de entregar en el destino.

• Pago rechazado o no confirmado.

• Información insuficiente para completar la entrega.

• Indicios razonables de fraude.

• Restricciones legales o comerciales.

• Error manifiesto y evidente en el precio.

• Riesgos relacionados con la seguridad del producto o del cliente.

Cuando se cancele un pedido ya pagado, se informará al cliente y se devolverá íntegramente el importe cobrado mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otra solución.

No se realizará ningún cobro adicional sin autorización.

11. PAGOS

Los pagos serán procesados mediante los proveedores habilitados en la tienda.

PawLift no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando estos son administrados por proveedores externos de pago.

Un pedido podrá permanecer pendiente hasta que el pago sea confirmado.

Cuando una transacción sea rechazada, anulada o identificada como no autorizada, PawLift podrá suspender el procesamiento del pedido.

12. ENVÍOS INTERNACIONALES

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según:

• País de destino.

• Empresa transportadora.

• Procesamiento aduanero.

• Disponibilidad.

• Días festivos.

• Eventos naturales.

• Restricciones gubernamentales.

• Interrupciones logísticas.

El plazo estimado será informado antes o durante el proceso de compra.

Si existe un retraso importante, PawLift colaborará con el cliente y la transportadora para investigar el envío.

Cuando la entrega resulte definitivamente imposible por una causa atribuible a PawLift, el cliente podrá solicitar:

• Un nuevo envío sin costo.

• Un producto sustituto aceptado expresamente.

• El reembolso correspondiente.

13. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

PawLift no será responsable por retrasos causados exclusivamente por:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Falta de referencias indispensables.

• Número telefónico incorrecto.

• Negativa injustificada a recibir el paquete.

• Falta de pago de cargos de importación previamente informados.

• Imposibilidad de acceso al domicilio.

Cuando sea posible corregir la información antes del despacho, PawLift realizará esfuerzos razonables para hacerlo.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, los cambios dependerán de las posibilidades y condiciones de esa empresa.

14. TRANSFERENCIA DEL RIESGO

El riesgo de pérdida o daño del producto se transferirá al cliente cuando este, o una persona designada por él distinta de la transportadora, reciba físicamente el pedido, salvo que la legislación aplicable establezca otra regla.

Cuando el transporte sea contratado directamente por PawLift para completar la compra, PawLift continuará siendo responsable de gestionar razonablemente los incidentes ocurridos antes de la entrega.

15. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado, pero el cliente manifieste que no lo recibió, deberá contactar a PawLift tan pronto como sea razonablemente posible.

PawLift revisará:

• Información de seguimiento.

• Dirección registrada.

• Comprobante de entrega.

• Evidencia de la transportadora.

• Información adicional aportada por el cliente.

No se rechazará automáticamente un reclamo únicamente porque el seguimiento muestre el estado “entregado”.

16. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE 40 DÍAS

PawLift ofrece voluntariamente una política comercial de devoluciones de 40 días calendario, contados desde la recepción del producto.

El cliente deberá comunicar su decisión dentro de ese plazo escribiendo a:

Correo: organico398@gmail.com
Asunto: Solicitud de devolución – Pedido #[NÚMERO]

Después de recibir las instrucciones, el cliente deberá despachar el producto dentro del plazo comunicado por PawLift, que no será inferior al plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable.

Esta garantía comercial de 40 días:

• Se suma a los derechos legales del consumidor.

• No sustituye garantías por defectos.

• No reduce plazos legales más favorables.

• No elimina derechos especiales de cancelación.

• Se aplica también a artículos adquiridos con descuento, salvo una excepción legal expresamente informada.

17. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Para devoluciones por cambio de opinión bajo la garantía comercial de 40 días, el producto deberá encontrarse:

• Completo.

• Limpio.

• Sin daños causados por el cliente.

• Sin modificaciones.

• Con sus correas, hebillas y accesorios.

• En condiciones similares a aquellas en las que fue recibido.

Se permite una prueba razonable para verificar talla, ajuste y funcionamiento, preferiblemente en un espacio interior limpio.

El uso prolongado, uso exterior, lavado, alteración, daño, manchas, olores fuertes o acumulación excesiva de pelo podría ocasionar:

• Una reducción razonable del reembolso.

• El rechazo de la devolución comercial.

• El cobro por disminución de valor, cuando la legislación aplicable lo permita.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales relacionados con productos defectuosos, inseguros, incorrectos o no conformes.

La ausencia del empaque original no eliminará automáticamente los derechos legales del cliente.

18. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del cliente.

• Número de pedido.

• Correo utilizado en la compra.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos cuando exista defecto, daño o producto incorrecto.

PawLift proporcionará:

• Confirmación de recepción de la solicitud.

• Instrucciones de devolución.

• Dirección autorizada.

• Información sobre costos de transporte.

• Documentación adicional requerida.

El producto no deberá enviarse directamente al fabricante o proveedor, salvo instrucción expresa.

Dirección principal de devoluciones:

[INSERTAR NOMBRE DEL CENTRO O PERSONA]
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA]
[CIUDAD, PROVINCIA O ESTADO]
[PAÍS Y CÓDIGO POSTAL]
[TELÉFONO]

Cuando PawLift utilice centros diferentes según el país, la dirección específica será comunicada antes del envío.

19. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, talla elegida incorrectamente o preferencia personal, el cliente asumirá el costo directo del transporte, siempre que:

• Esta condición haya sido informada antes de la compra.

• La legislación aplicable lo permita.

• PawLift no haya ofrecido expresamente una devolución gratuita.

Cuando el producto sea defectuoso, dañado, inseguro, incorrecto o sustancialmente diferente al anunciado, PawLift asumirá los costos razonables de devolución o proporcionará una solución sin costo.

20. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA, ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y REINO UNIDO

Los consumidores ubicados en la Unión Europea, Espacio Económico Europeo o Reino Unido conservarán todos los derechos obligatorios de cancelación y desistimiento aplicables a compras online.

La política comercial de 40 días de PawLift no reduce esos derechos.

Cuando el cliente ejerza un derecho legal de desistimiento:

• No necesitará justificar su decisión cuando la ley así lo establezca.

• Podrá utilizar el canal electrónico habilitado por PawLift.

• Recibirá confirmación de su solicitud.

• Dispondrá del plazo legal aplicable para devolver el producto.

• Se reembolsarán los gastos de entrega estándar cuando lo exija la ley.

• Los servicios de entrega urgente o adicionales elegidos voluntariamente podrán quedar excluidos del reembolso cuando la ley lo permita.

• El costo directo de devolución podrá ser asumido por el cliente si fue informado previamente y la legislación lo permite.

• PawLift podrá esperar a recibir el producto o una prueba de envío antes de procesar el reembolso, cuando la legislación lo permita.

• Podrá aplicarse una reducción por disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

Las excepciones al desistimiento únicamente se aplicarán cuando estén expresamente reconocidas por la legislación correspondiente.

21. CONSUMIDORES EN AUSTRALIA Y OTROS TERRITORIOS CON GARANTÍAS NO EXCLUIBLES

Cuando las leyes del país del cliente reconozcan garantías obligatorias que no pueden ser excluidas, los productos PawLift se ofrecerán sujetos a dichas garantías.

Nada en estos Términos excluye derechos relacionados con productos que:

• Sean inseguros.

• Presenten un defecto importante.

• No sean aptos para su uso normal.

• Sean sustancialmente diferentes a su descripción.

• No posean una calidad razonablemente esperada.

• Incumplan una finalidad específica aceptada por PawLift.

Cuando la ley conceda al consumidor la elección entre reembolso, reemplazo, reparación u otra solución, PawLift respetará esa elección en la medida legalmente obligatoria.

22. CAMBIOS DE TALLA

Los cambios de talla podrán solicitarse dentro del plazo de 40 días, sujetos a disponibilidad.

Cuando PawLift envíe una talla distinta a la confirmada, PawLift asumirá los costos necesarios para corregir el error.

Cuando el cliente reciba la talla seleccionada, pero determine que necesita otra, los costos de devolución y reenvío podrán ser asumidos por el cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y esta condición haya sido informada.

23. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

El cliente deberá revisar el producto al recibirlo y comunicar cualquier problema tan pronto como sea razonablemente posible.

Recomendamos reportar daños visibles dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con la transportadora. Este plazo es una recomendación operativa y no elimina derechos legales.

PawLift podrá solicitar:

• Fotografías.

• Videos.

• Número de pedido.

• Explicación del problema.

• Fotografías del empaque.

• Etiqueta de transporte.

Según la naturaleza del problema y la legislación aplicable, PawLift podrá ofrecer:

• Reparación.

• Reposición.

• Cambio.

• Reducción del precio.

• Reembolso.

• Compensación cuando corresponda legalmente.

El cliente no será obligado a gestionar directamente el problema con el fabricante cuando PawLift sea legalmente responsable como vendedor.

24. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, PawLift comunicará si el reembolso fue aprobado o si requiere información adicional.

Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original, salvo que:

• Sea técnicamente imposible.

• La legislación permita otro método.

• El cliente acepte expresamente una alternativa.

El reembolso será procesado dentro del plazo más corto entre:

• Diez días hábiles después de su aprobación.

• El plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

El banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

El cliente no estará obligado a aceptar crédito de tienda, cupones o puntos cuando tenga derecho legal a recibir dinero.

25. PRODUCTOS EN OFERTA

Los productos comprados con descuentos, códigos promocionales o precios especiales estarán sujetos a la misma política de devoluciones y garantías, salvo que una excepción válida sea informada expresamente antes de la compra.

Una oferta o descuento no elimina derechos relacionados con defectos, seguridad, falta de conformidad o incumplimiento.

26. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

PawLift responderá por la conformidad del producto con las características esenciales anunciadas y por las obligaciones que le correspondan como vendedor.

PawLift no será responsable por daños causados exclusivamente por:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Modificación del producto.

• Desgaste normal.

• Uso continuado después de detectar un daño evidente.

• Selección deliberada de una talla claramente inadecuada.

• Falta de supervisión razonable.

• Utilización para una finalidad distinta a la indicada.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista:

• Defecto de fabricación.

• Producto inseguro.

• Información insuficiente.

• Advertencias inadecuadas.

• Publicidad engañosa.

• Incumplimiento de una obligación esencial.

• Dolo o negligencia grave.

• Responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

27. SEGURIDAD DEL PRODUCTO Y RETIRADAS

PawLift podrá suspender la venta, emitir advertencias, solicitar reparaciones, reemplazar productos o realizar una retirada cuando identifique un riesgo razonable para la seguridad.

El cliente deberá seguir las instrucciones de seguridad o retirada comunicadas.

PawLift cooperará con fabricantes, proveedores, transportadoras y autoridades cuando resulte necesario para:

• Investigar incidentes.

• Corregir información.

• Retirar productos.

• Contactar clientes afectados.

• Prevenir daños.

28. SERVICIOS DE TERCEROS

La tienda puede utilizar servicios externos para:

• Pagos.

• Transporte.

• Analítica.

• Marketing.

• Atención al cliente.

• Prevención de fraude.

• Conversión de moneda.

• Gestión aduanera.

La participación de un proveedor externo no elimina las obligaciones que correspondan directamente a PawLift frente al cliente.

Los servicios contratados directamente por el usuario con un tercero estarán sujetos a los términos de ese tercero.

29. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PawLift tratará los datos personales conforme a su Política de privacidad y a las leyes aplicables en los mercados donde opere.

Los datos podrán utilizarse para:

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Coordinar envíos.

• Prevenir fraudes.

• Atender consultas.

• Gestionar devoluciones.

• Cumplir obligaciones legales.

• Enviar comunicaciones autorizadas.

Cuando una legislación otorgue derechos de acceso, eliminación, corrección, oposición, portabilidad, limitación o exclusión de publicidad personalizada, PawLift proporcionará un mecanismo para ejercerlos.

Las condiciones completas deberán constar en una Política de privacidad independiente.

30. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar:

• Confirmaciones de pedidos.

• Pagos.

• Envíos.

• Entregas.

• Devoluciones.

• Reembolsos.

• Seguridad.

• Retiradas de productos.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización o base legal suficiente.

El cliente podrá cancelar las comunicaciones comerciales sin afectar las comunicaciones necesarias para completar su pedido.

31. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, diseños, fotografías, videos, logotipos y demás contenidos originales de PawLift están protegidos por las normas aplicables.

No se permite su copia, venta, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

Las marcas y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

32. RESEÑAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE

El cliente podrá compartir opiniones honestas sobre su experiencia.

Al enviar contenido, declara que:

• Cuenta con derecho para compartirlo.

• No infringe derechos de terceros.

• No contiene información falsa o ilegal.

• No expone datos personales de otras personas sin autorización.

PawLift podrá utilizar una reseña dentro de sus canales comerciales sin alterar sustancialmente su significado.

No se eliminarán reseñas únicamente por expresar una crítica legítima.

33. USOS PROHIBIDOS

El usuario no podrá utilizar el sitio para:

• Cometer fraude.

• Suplantar identidades.

• Infringir propiedad intelectual.

• Introducir código malicioso.

• Obtener datos personales sin autorización.

• Interferir con la tienda.

• Realizar pedidos ilegales.

• Evadir controles de seguridad.

• Violar sanciones o restricciones comerciales aplicables.

PawLift podrá suspender el acceso cuando existan evidencias razonables de incumplimiento, sin afectar derechos derivados de compras legítimas.

34. DESTINOS RESTRINGIDOS

La expresión “envíos internacionales” o “envíos a todo el mundo” se refiere únicamente a los destinos habilitados durante el checkout.

PawLift podrá abstenerse de vender o enviar productos a territorios donde:

• Existan sanciones o prohibiciones legales.

• El producto esté restringido.

• No exista un método de entrega disponible.

• No pueda cumplirse con requisitos de seguridad o etiquetado.

• El riesgo logístico sea excesivo.

• Shopify o los proveedores de pago no permitan operar.

Si un pedido pagado debe cancelarse por estas razones, se devolverá el importe correspondiente.

35. FUERZA MAYOR

PawLift no será responsable por retrasos temporales causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como:

• Desastres naturales.

• Conflictos.

• Cierres de fronteras.

• Interrupciones logísticas.

• Restricciones gubernamentales.

• Fallas generales de servicios.

• Emergencias sanitarias.

• Huelgas externas.

PawLift informará al cliente y procurará cumplir tan pronto como resulte posible.

Si el cumplimiento se vuelve definitivamente imposible o el retraso es excesivo, el cliente podrá solicitar la cancelación y devolución de los importes correspondientes.

36. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

PawLift podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones:

• Se publicarán con una nueva fecha.

• Se aplicarán hacia el futuro.

• No cambiarán unilateralmente pedidos ya confirmados.

• No reducirán derechos adquiridos.

• No eliminarán garantías obligatorias.

37. DIVISIBILIDAD

Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, se limitará únicamente en la medida necesaria.

La invalidez de una cláusula no afectará las demás disposiciones cuando puedan seguir aplicándose de manera independiente.

38. LEGISLACIÓN APLICABLE

Como regla general, estos Términos se regirán por las leyes de la República del Ecuador.

Sin embargo, esta elección no privará a un consumidor de las protecciones obligatorias otorgadas por la legislación del país, estado, provincia o territorio de su residencia habitual cuando dichas normas resulten aplicables.

Nada en estos Términos obliga al consumidor a renunciar a una protección legal que no pueda ser excluida mediante contrato.

39. RECLAMOS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Antes de iniciar una reclamación formal, el cliente podrá contactar a PawLift para buscar una solución directa y de buena fe.

Correo de reclamos: organico398@gmail.com

El cliente conservará el derecho de acudir a:

• Autoridades de protección al consumidor.

• Organismos reguladores.

• Plataformas de resolución de disputas disponibles.

• Tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio.

Cualquier arbitraje, mediación o mecanismo alternativo requerirá consentimiento válido cuando la ley así lo exija.

No se impondrá al consumidor una jurisdicción exclusiva que elimine su derecho a reclamar en el lugar reconocido por la legislación obligatoria aplicable.

40. CONTACTO

Las consultas, solicitudes y reclamos podrán dirigirse a:

PawLift

Dominio: WWW.CELON.STORE
Correo: organico398@gmail.com
Dirección: [SAUCES 2 MZ F37 VILLA 5]
Ciudad y país: [Guayaquil], Ecuador